1. Dirección de entrega
Cuando realices el pedido comprueba que la dirección del destinatario sea correcta. Debes llenar todos los campos de dirección. Intenta utilizar direcciones en las que creas que habrá alguien para recibir.
2. Envios
Los retiros en
tienda pueden gestionarse, solo una vez que el cliente haya recibido un
mail con la confirmación de que su producto se encuentra listo para retiro.
Para efectuar el
retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá
presentarse con su cédula de identidad, así como el número de orden respectivo.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén
autorizados en el flujo de compra.
Es deber del
comprador, o su representante, exigir al vendedor que desembale completamente
el producto, y revisarlo antes de firmar conforme la guía de despacho o factura
correspondiente.
3. despachos
Los despachos en Viña
del Mar se gestionan entre 3 y 5 días hábiles, una vez realizada la compra.
Los despachos a
regiones se gestionan mediante Transportes Starken, en modalidad “Por pagar”,
en un plazo que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, para las zonas más
extremas.
Para su seguridad,
todos los productos despachados a través de Starken se encuentran asegurados,
por dicha empresa, durante su tránsito y por el valor total de la compra.
En el caso de
algunos productos, marcas y/o modelos, como termos eléctricos y a
gas, así como de los radiadores de calefacción o secatoallas, entre
otros, se cobrará un valor adicional por concepto de embalaje, de acuerdo
con las exigencias de Transportes Starken para asegurar el correcto
traslado de los productos que así lo requieren.
R&R LTDA. no se
responsabiliza por el estado del o los equipos despachados a regiones mediante
transportes externos a la empresa.
Es deber del
comprador, o su representante, exigir al transportista que desembale
completamente el producto y revisarlo antes de firmar la recepción conforme de
la guía de despacho o factura correspondiente. La firma conforme desliga
al transporte y/o a la empresa de toda responsabilidad por daños posteriores.
En caso de que el producto recibido presente algún daño o deterioro, el cliente
debe rechazarlo de inmediato al momento de la entrega, indicando las razones
para su disconformidad, junto con su nombre y Rut en la guía de despacho.
El personal a cargo
del despacho sólo está autorizado para subir productos por ascensores y/o
montacargas. Cualquier otra forma de ingreso es responsabilidad del cliente
(escaleras, cuerdas, desarmar puertas o ventanas, etc.).
Los costos
adicionales derivados de un cambio o devolución por error en la decisión de
compra de parte del cliente, tales como despacho, embalaje, comisiones por
transacción de Transbank y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el
cliente, y por tanto no serán reembolsados.
4. Moneda
Los valores de nuestros
productos están dados en pesos chilenos IVA incluido.
5. Política de devoluciones
Para solicitar la
devolución de un producto, debe contactarnos al correo ventas@ryrclimatizacion.cl
Para hacer efectiva
una devolución, debe contar con las siguientes condiciones:
Presentar, factura
o guía de despacho.
El producto debe
encontrarse sin uso, con todos sus accesorios, manuales, limpio, sin deterioro
(rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.) y con su embalaje original en perfectas
condiciones.
No exceder los 10
días luego de la fecha de entrega o recepción del producto.
La confirmación de
aceptación de devolución de un producto está sujeta a la revisión de éste por
parte de personal de Bodega, quienes podrán rechazar la solicitud en caso
de que el producto no cumpla con alguna de las condiciones antes
señaladas. Lo anterior será informado a cliente para proceder con proceso de
cambio del producto o devolución del dinero, según prefiera. En caso de que la recepción
del equipo sea rechazada, se informará a cliente los motivos y fecha para el
retiro de éste desde bodega. El proceso señalado puede tardar hasta 7 días
hábiles.
Los costos de
transporte desde y hacia el cliente hacia las bodegas de R&R LTDA, serán de
exclusiva responsabilidad del cliente.
Los costos
adicionales derivados de un cambio o devolución por error en la decisión de
compra de parte del cliente, tales como despacho, embalaje, comisiones por
transacción de Transbank y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el
cliente, y por tanto no serán reembolsados.
El reembolso de
dineros correspondientes a compras vía web, se gestionarán a través de
Transbank, en el caso de las compras con tarjeta de crédito, y mediante
transferencia bancaria, a la misma tarjeta utilizada para la compra, en el caso
de adquisiciones mediante tarjeta de débito, transferencia o depósito. El plazo
para la gestión de dichos reembolsos puede tardar hasta 7 días hábiles.
Las devoluciones
deben ser gestionadas directamente al correo ventas@ryrclimatizacion.cl
6. Politica de garantia
El periodo de
garantía está cubierto desde la fecha de facturación de su compra, y su plazo
de vigencia corresponderá a cada producto en particular, de acuerdo con lo
especificado por cada fabricante y marca.
Esta garantía
consistirá en la reposición de los materiales, artículos defectuosos o la
reparación de estos, y no incluye mano de obra ni gastos asociados a una
reinstalación.
R&R LTDA. se
reserva el derecho de aplicar o rechazar un reclamo de garantía, según los
términos establecidos por el fabricante de los equipos y productos objeto de
este documento.
Situaciones en las
cuales no es exigible la garantía:
Se extienden
excluidos de la garantía aquellas fallas, problemas, daños, defectos y/o
perjuicios que presenten los equipos y artefactos producidos por:
Falta de
mantención.
Golpes, maltrato y
accidentes aún fortuitos.
Daños ocurridos una
vez retirados los equipos de las bodegas y/o una vez firmado conforme la
recepción del producto.
Fallas, defectos y
problemas de funcionamiento producto de un manejo indebido por parte del
personal no calificado ni autorizado.
Instalación deficiente
o errónea de los equipos.
Instalación no
apropiada según instrucciones del fabricante y/o distribuidor .
Cualquier operación
que en opinión de R&R LTDA. y/o del fabricante no cumpla con las
condiciones mínimas de manejo, seguridad o calificación técnica apropiada.
Por el deterioro
propio del uso normal de los equipos, piezas, accesorios o artefactos.
Por causas de
fuerza mayor.
Para gestionar una
solicitud de Garantía, el cliente deberá cancelar el costo de la visita de evaluación,
de acuerdo con lo exigido por el servicio técnico correspondiente a cada
fabricante.
7. disponibilidad
En consideración
con la gran variedad de productos, marcas y modelos comercializados por R&R
LTDA, sugerimos a usted verificar la disponibilidad de inventario del producto
de su interés, antes de realizar su compra.
R&R LTDA. se
reserva el derecho de anular y/o cancelar una compra, de manera unilateral y
sin previo aviso, entre el momento de la transacción y el envío de la factura correspondiente,
ya sea por falta de disponibilidad del producto u otra razón de fuerza mayor
que imposibiliten la entrega de éste.
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